Comissão de técnico na assistência: como calcular

Uma troca de tela foi vendida por R$ 300, mas a peça custou R$ 180. Se a comissão do técnico for de 20%, ele recebe R$ 60 ou R$ 24? Os dois cálculos estão certos. O primeiro usa o valor total do reparo, e o segundo usa o valor que sobra depois de descontar a peça.

Para fechar a comissão sem refazer contas no fim do mês, defina qual valor entra no cálculo e registre o técnico responsável em cada ordem de serviço (OS). Veja como montar essa regra e aplicá-la na rotina da sua assistência técnica de celulares.

Modelos de comissão: percentual, valor fixo e meta

O percentual acompanha o valor de cada reparo. O valor fixo facilita a conferência quando os serviços são padronizados. Se usar uma meta de volume, defina quais reparos entram na contagem e como os retornos serão tratados.

Qual base usar: valor do serviço, peça ou lucro?

• Mão de obra. Se a OS discrimina R$ 120 de mão de obra e R$ 180 de peça no preço cobrado ao cliente, a base é R$ 120. Esse modelo funciona bem quando a comissão remunera a execução do reparo.

• Valor total do reparo. A base inclui a peça e a mão de obra cobradas do cliente. É simples de conferir, mas uma peça cara pode aumentar a comissão mesmo quando o trabalho do técnico é o mesmo.

• Valor da venda menos custos definidos. Subtraia do preço do reparo o custo da peça e os demais custos previstos na sua regra. Se você descontar só a peça, o resultado é o valor da venda após esse desconto. Para calcular o lucro da operação, também é preciso considerar os outros custos e despesas.

Antes de aplicar a regra, defina se a base considera descontos concedidos ao cliente e quando a OS passa a contar para a comissão. Por exemplo, a assistência pode apurar apenas ordens concluídas e pagas dentro do período.

Passo a passo para calcular a comissão por OS

Imagine uma troca de tela vendida por R$ 300. A peça custou R$ 180, e a assistência usa 20% sobre o valor da venda após descontar o custo da peça.

1. Vincule o técnico à OS. Se dois técnicos participaram, registre a divisão combinada antes de fechar a ordem.

2. Confira se a OS já entra na apuração. Verifique a data de conclusão e, se a regra exigir pagamento, a data em que ele foi registrado.

3. Encontre a base de cálculo. R$ 300 − R$ 180 = R$ 120.

4. Aplique o percentual. R$ 120 × 20% = R$ 24.

5. Registre o valor junto ao número da OS. Isso permite rastrear de onde veio cada parcela da comissão no fechamento.

Garantia e retrabalho: como não pagar duas vezes

Se o cliente voltar com o mesmo problema e o atendimento for feito em garantia, vincule o retorno à OS original. Na regra de apuração deste exemplo, a comissão já foi registrada pelo serviço original e o retorno sem nova cobrança fica fora da soma.

Se a avaliação identificar um defeito diferente e o cliente aprovar um novo orçamento, registre o novo reparo em uma OS própria. Assim, ele pode entrar na apuração conforme a regra aplicada aos demais serviços.

Como fechar a comissão do mês sem planilha

Use as ordens de serviço registradas no sistema como ponto de partida. Separe as OS do período por técnico, confira quais atendem à regra de pagamento e retire da soma os retornos em garantia sem nova cobrança. Depois, some as comissões e acrescente o bônus de meta, quando houver.

Se a troca de tela gerou R$ 24 de comissão, a troca de bateria gerou R$ 18 e o reparo do conector gerou R$ 30, o total dessas três ordens é de R$ 72. No demonstrativo do mês, inclua o número de cada OS, a base usada e o valor da comissão para facilitar a conferência.

Na TecnoCel, registre cada reparo em uma ordem de serviço e identifique o técnico responsável. Com o histórico de cada atendimento, você consegue conferir de onde veio cada valor antes de fechar o mês.